前置服務：提升納稅人準期申報率

宋雪 李秋實 本報記者 燕爍爍

準期申報率是衡量稅收征管工作水平的基礎指標。國家稅務總局蚌埠市禹會區稅務局優化工作方法，提升前置服務質量，讓申報操作更容易、效率更高、風險更低。據了解，2024年，禹會區稅務局準期申報率達99.7%，2025年以來數據繼續提升。

分層培訓：讓操作掌握更快

日前，蚌埠嘉盛商業運營管理有限公司財務負責人唐焰紅在禹會區稅務局的納稅人回訪中說：“稅務部門的及時提醒和輔導，讓我們避免了申報逾期風險。”原來，該企業因財務人員交接，導致申報進度滯后。蚌埠市禹會區稅務局干部通過系統監控發現后，第一時間聯系到企業財務負責人，通過遠程視頻輔導方式幫助企業順利完成申報，避免了企業申報逾期風險。

“因為工作交接，我對申報印花稅操作不熟，系統操作多次提交失敗。稅收管理員發現后主動與我聯系，通過視頻連線方式指導我申報。申報期結束后，管理員又邀請我參加現場培訓，鞏固了一遍申報操作流程。”唐焰紅說，參加完培訓后，她牽頭加強企業內控建設，在讓企業財務人員熟悉操作的同時，完善交接制度，確保合規操作。

蚌埠市禹會區稅務局黨委書記、局長薛嵩介紹，2024年5月以來禹會區稅務局針對不同納稅人群體的需求推出分層次培訓計劃：新辦企業可通過“開業第一課”，學習電子稅務局注冊、發票申領等基礎操作；對存續企業提供稅收優惠政策輔導及常用辦稅軟件使用培訓；針對小微企業通過行業協會聯合培訓，重點解決增值稅申報、發票管理等常見問題；個體工商戶則能在社區中心的稅費服務點參加“移動課堂”，稅務干部現場演示申報流程，確保操作薄弱群體不掉隊。目前，該區通過精準推送“開業第一課”13批次，靶向輔導913戶新辦納稅人。開展涉稅專業服務機構培訓4次，覆蓋2300余戶經營主體。

分類解答：讓互動效率更高

走進蚌埠市禹會區稅務局辦稅服務廳“納稅人之家”互動專區，高清LED投屏設備和模擬操作系統正在實時向納稅人演示納稅申報流程。納稅人通過一體機觸屏同步操作，遇到疑難問題，導稅人員會及時幫助解決，實現企業財務人員即學即練即刻掌握。

“為了讓納稅人更直觀地學習申報流程，我們還結合區局‘稅小禹微課堂’線上課程，將復雜的填報流程分解為簡單步驟，制作成動漫、圖文、短視頻等形式。”薛嵩介紹，自該局“稅小禹”新媒體團隊成立起至2025年3月，累計制作系列教程短視頻18條、圖文10條，通過政務服務大廳輪播、微信公眾號推送。

此外，蚌埠市禹會區稅務局組建“禹稅云客服”專業人工團隊，借助征納互動平臺分類解答問題，即簡單業務坐席實時辦理，復雜問題骨干實時解答。針對業務復雜的企業，如跨區域涉稅建筑業、房地產企業及高新技術企業等，“禹稅云客服”幫助納稅人在線查詢數據、申報提交后及時預審，避免產生申報比對異常風險，確保經營主體合規申報。2024年，禹會區稅務局征納互動平臺使用率超60%，在線互動成功率達99.27%。

分級預警：讓數據申報更準

蚌埠市禹會區稅務局借助稅收大數據平臺，實時抓取納稅人申報狀態、歷史記錄、行業特征等數據，將經營主體劃分為“緊急”“關注”“常規”三級監控預警。將申報截止前3天還未操作的經營主體劃分到“緊急”級別，由稅收管理員直接聯系，確保聯絡到人、輔導到位；將近3個月均存在申報更正的納稅人劃分到“關注”級別，及時提醒稅費政策及申報易錯事項，幫助納稅人提前規避風險；將申報習慣穩定的納稅人，劃分到“常規”級別，定期精準推送政策更新摘要、申報日歷，強化服務日常觸達。

蚌埠市亦舟建筑工程機械租賃有限公司因業務繁忙，臨近申報截止日仍未提交，稅收管理員通過監控預警將其劃為“緊急”級別，連續3天通過短信、電話聯系該企業會計，最終督促企業提前24小時完成申報。

為了保障整個申報期順利度過，蚌埠市禹會區稅務局做好前置準備工作。由稅源管理部門業務骨干組建“稅企聯絡專員”隊伍，對重點企業、新辦企業實行“包保制”——在申報期前5天主動對接，提供政策解讀、數據核對、操作輔導等前置服務。申報期內定期查看申報率和網報率情況，稅收管理員實時監控申報率，發現進度較緩的情況，及時提醒及時推進。對于系統操作困難的小微企業、新辦企業，開通綠色通道，組織工作人員上門輔導，確保申報率穩步提升。

今年2月，蚌埠市偉少建材商貿有限公司因成立不久，申報增值稅不熟練，導致申報提交數據有誤。禹會區稅務局通過后臺數據篩查發現問題后，立即將其納入“新戶專項輔導名單”，主動安排業務骨干包保上門演示申報全流程及填寫規范，僅用30分鐘就幫助企業準確完成首期申報。