“找培訓課程就像點外賣一樣方便”

童雷

“下面，我給大家演示一下跨區域涉稅事項報告已報檢未反饋的操作方法，現在請跟著我操作一遍……”日前，在國家稅務總局沭陽縣稅務局的直播間里，稅務干部正通過多屏互動演示跨區域涉稅事項報告操作流程。這場聚焦新電子稅務局暨數電發票應用的直播課吸引了全縣1900余戶企業財務人員在線學習，彈幕區實時滾動著納稅人提出的150多個涉稅費問題。

沭陽縣稅務局聚焦稅費政策熱點、納稅人繳費人訴求，利用網絡直播、線上直播，打造全方位、高時效、廣覆蓋的“花鄉稅云”線上納稅人學堂。數據顯示，2024年“花鄉稅云”運行以來，累計訪問量達12.6萬次。

輸入關鍵詞，可精準匹配課程

在沭陽縣稅務局智慧稅務演播廳，4K全景攝像機、智能導播臺等專業設備一應俱全。據該局信息中心稅務干部嵇夢佳介紹，這是沭陽縣首個稅務虛擬演播室，“花鄉稅云”直播正是在這里開展。“花鄉稅云”線上納稅人學堂嵌入智能標簽系統，輸入“數電發票”“開業”等關鍵詞，即可精準匹配政策解讀、實操演示等多類課程。

近年來隨著稅費政策不斷細化完善，傳統“大水漫灌”式宣傳輔導已難以滿足個性化需求。沭陽縣稅務局征管數據顯示，2024年峰值月份在線咨詢接聽量同比激增45%，其中95%為政策類、系統操作類問題。傳統人工咨詢壓力大，重復性問題占比高，這要求稅務部門必須創新工作模式。開通線上課堂后，運用數智化技術，參與者可與政策圖解、操作界面實時互動，課程生動性大幅提升。

在該局最近開展的納稅人調查中，94.6%的受訪者認為課程視聽效果顯著提升，課程完播率從初期的58%躍升至92%。“現在找課程就像點外賣一樣方便！”新辦企業會計張丹丹說，自己在線上看了“開業套餐課”，十幾分鐘就辦妥了全部開業涉稅事項。

為確保政策解讀的專業性、規范性，沭陽縣稅務局在師資培養方面實施“三師育林計劃”。注冊會計師、中級會計師主攻會計準則與稅收差異解析；稅務師專注優惠政策適用邊界；公職律師把關政策解讀法律風險，并結合實務案例開展分析。師資團隊成員王玲玲在準備研發費用加計扣除課程時，走訪了9家科技型企業，收集47個實操問題融入教案。

每期課程需經過業務初審、法制復核、納服終審的“三關質檢”，課后開展“五星好評”測評，將納稅人評分與講師評價掛鉤。自上線以來，課程滿意度從初期的73%穩步提升至98.6%。

量身定制，專題培訓更具針對性

通過分析重點群體的個性化培訓需求，沭陽稅務分行業、分類別、分政策為納稅人繳費人量身定制專題培訓。

針對個體工商戶、小微企業、高新技術企業等群體，沭陽稅務特別制作系列政策匯編，并邀請涉稅專業服務機構、重點企業青年代表，以訪談形式解讀最新稅收政策及系統操作要點。該課程開設直播、點播、政策、軟件、熱點、新辦六大特色課堂，直播課堂主打“熱點速遞”，點播專區提供“私人定制”，“新辦納稅人套餐課”實現開業事項一網通學，以多樣課程設置開展精細化培訓輔導，確保重點群體及熱點稅費問題全面覆蓋。

有了這些課程，納稅人繳費人可以利用碎片化時間“掌上”學習。“就像稅務干部手把手教一樣方便。”34歲的個體工商戶張毅說。他利用軟件點播課程了解了自己關注的政策，還學會了申報繳稅。

2025年首個征期，沭陽縣稅務局辦稅服務廳人流量同比下降82%，線上辦理率提升至99%，線上咨詢復雜業務咨詢量增長28%。在最近開展的滿意度調查中，95.8%的受訪者認為“云課堂”有效提升了辦稅效率。