解決涉稅費難題 稅務(wù)“藍(lán)菁靈”在行動

本報記者 張衛(wèi)海

目前正值個人所得稅匯算期，國家稅務(wù)總局青島市市南區(qū)稅務(wù)局“藍(lán)菁靈”青年突擊隊隊員梳理辦稅服務(wù)廳和各稅源管理科（所）常見的匯算咨詢問題，用通俗易懂的語言整理出上百條解答“模板”，制作個稅匯算常見問題解答手冊，提高個稅匯算服務(wù)效率。

青島市市南區(qū)稅務(wù)局“藍(lán)菁靈”青年突擊隊成立于2022年初，“藍(lán)”代表“稅務(wù)藍(lán)”，“菁”代表青春年華。近3年來，這支年輕的隊伍，面對急難險重任務(wù)迎難而上，已成為青島市稅務(wù)系統(tǒng)征管和服務(wù)工作中的一支生力軍。

完善涉稅費訴求解決流程

為建立青年干部培養(yǎng)的長效機制，市南區(qū)稅務(wù)局組建了“藍(lán)菁靈”青年突擊隊，突擊隊下設(shè)9支分隊，如護(hù)航隊、初心隊等。到現(xiàn)在，青年突擊隊已經(jīng)發(fā)展到166人，隊員們在稅收宣傳、征管服務(wù)、風(fēng)險防控等方面發(fā)揮了積極作用。

2024年春節(jié)期間，市南區(qū)游客量猛增，涉稅費投訴隨之增多。為維護(hù)好青島市稅收營商環(huán)境，“藍(lán)菁靈”青年突擊隊護(hù)航隊、初心隊兩支隊伍揭榜掛帥，重點攻關(guān)解決納稅人繳費人投訴問題。隊員們匯總梳理近年來青島市12345市民熱線轉(zhuǎn)辦的涉稅費不滿意工單，以及納稅人繳費人的投訴，整理出3000余條訴求樣本。通過分析，他們發(fā)現(xiàn)這些訴求涉及12個行業(yè)，包括現(xiàn)代服務(wù)、生活服務(wù)、教育培訓(xùn)等9個方面。青年突擊隊隊員依此制作涉稅費訴求數(shù)據(jù)分析表，制定《涉稅費訴求（爭議）專項工作配檔表》，完善“一般訴求就地化解、疑難訴求團(tuán)隊處置、重大爭議提級管理”的訴求解決流程。

市南區(qū)稅務(wù)局相關(guān)科室按照流程和配檔表處理投訴，取得良好效果。截至2024年底，市南區(qū)稅務(wù)局全年受理的發(fā)票類訴求同比下降34.11%，非發(fā)票類訴求同比下降31.75%，解決典型涉稅費訴求案例2起，納稅人繳費人滿意度有效提升。

2024年2月，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，解決納稅人繳費人的堵點、難點問題，“藍(lán)菁靈”青年突擊隊推出“南事易辦”服務(wù)品牌。他們聯(lián)合青島市稅務(wù)局“青稅智播”在線平臺，開展“常見發(fā)票問題釋疑”，線上提供互動服務(wù)，針對消費者關(guān)心的“未開發(fā)票是不是偷稅漏稅”“電子發(fā)票是否需要打印”等問題進(jìn)行答疑，吸引超2000人次觀看。2024年7月，突擊隊組建“稅費說”市南青年宣講團(tuán)，開展個性化宣傳、實操演示與托底輔導(dǎo)等多種形式的服務(wù)，編制涵蓋電子稅務(wù)局信息確認(rèn)流程、發(fā)票管理、稅費申報、涉稅風(fēng)險提示等高頻事項的操作手冊，解答納稅人繳費人的問題，防范涉稅風(fēng)險，幫助企業(yè)走好經(jīng)營的每一步。

在重點工作中磨煉本領(lǐng)

青島市市南區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李鵬說，“藍(lán)菁靈”青年突擊隊自組建以來，青年干部們通過這個平臺，不斷磨煉自己，追趕超越，跑出了青年干部良好的工作成績。

2024年上半年，稅務(wù)總局下發(fā)一批出口退稅企業(yè)抽檢任務(wù)，市南區(qū)稅務(wù)局需要對近2500戶企業(yè)進(jìn)行備案單證抽檢。由于時間緊、數(shù)據(jù)量大、取數(shù)口徑不一，該局組織突擊隊員集中力量加班加點推進(jìn)工作。

“我當(dāng)時就憋著一口氣，一定要‘啃’下這塊硬骨頭。”當(dāng)時的初心隊隊長王昊與副隊長陶思年在一遍遍取數(shù)驗證后，摸索出“精數(shù)速用”工作法，運用數(shù)據(jù)庫、結(jié)構(gòu)化查詢語言編程與隨機樣本篩選等多種手段，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選匹配，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和工作效率大幅提高，圓滿完成了工作任務(wù)。

近3年來，青年突擊隊的干部在市南區(qū)稅務(wù)局黨委命題的“揭榜掛帥”與自主選題這兩條賽道上馳騁，完成50余項重點工作任務(wù)，累計服務(wù)納稅人繳費人超過10萬戶次。他們在“青稅揚帆”青年微調(diào)研中，聚焦稅收服務(wù)多個領(lǐng)域，形成275篇具有參考價值的調(diào)研報告。

在不斷攻堅中，突擊隊青年干部的能力也得到充分鍛煉。17名隊員成為局里的專業(yè)骨干及崗位能手，19人取得“三師”資格證書；7名隊長成長為部門主要負(fù)責(zé)人，19名隊長和副隊長走上副科級崗位。在該局記錄青年突擊隊員成長足跡的“風(fēng)云榜”上，有80余名優(yōu)秀隊員的身影，越來越多想干事、能干事、干成事的青年干部，在突擊隊機制的孵化培養(yǎng)下“破殼而出”。