節后上班首日，這個辦稅廳窗口全部開放

本報記者 雷晴 通訊員 周明鳳 黃芷茜

“請08Y1001號到10號窗口辦理業務……”2月5日春節后上班第一天的上午8時，隨著熟悉的叫號聲準時響起，廈門市湖里區稅務局梧桐辦稅服務廳迎來了農歷新年后的第一位納稅人。

記者看到，梧桐辦稅服務廳的綜合服務、發票代開、個稅匯算等23個窗口全部開放，現場工作人員整裝到崗。

“來之前還擔心節后第一天會不會排長隊，沒想到現場井然有序，從進門取號、預填表單到柜臺辦理，每個環節都有工作人員耐心引導。”前來辦理社保業務的潘先生笑著告訴記者。

梧桐辦稅服務廳負責人林曦說：“節后許多公司返崗復工，又正值納稅申報期，辦稅需求量會有所增長。我們年前就對節后入廳人流量與業務量進行了預測，提前調配了人員。今天上班前，第一時間召開節后收心會，重點強調人員分工、業務事項、儀容儀表等內容，并安排專人調試工位設備，巡視自助設施，整理補充填單臺的表證單書，有序推進各項納稅服務工作。”

節后上班首日，“云端”窗口的咨詢也絡繹不絕。“我開了自產蔬菜的專票，后續再開蔬菜發票銷售其他免稅項目，能免稅嗎？”8點10分，征納互動在線坐席員陳暉接入第一個線上咨詢，僅用短短1分鐘他就精準解答了納稅人的疑問。

陳暉利用春節假期開啟“充電模式”，結合自身業務短板及時查缺補漏。“我入職稅務的時間不長，與前輩們相比，對各類稅收政策和流程操作的熟練度還有所欠缺，正好春節期間給自己‘補補課’，爭取早日在業務上能獨當一面。”談及春節假期生活，陳暉說道。

“為提升稅務干部業務能力，幫助他們迅速投入節后工作，我們組織開展晨會小課堂，聚焦近期重點工作，由業務骨干講解稅收知識，梳理業務流程，推動業務能力與服務質效雙提升，讓辦稅時間再縮短、辦稅體驗再優化。”林曦告訴記者，辦稅服務廳將持續以納稅人繳費人需求為導向，以征納互動服務為抓手，推動辦稅服務廳轉型升級，切實提高納稅人繳費人滿意度和遵從度。