辦稅廳“瘦身” 辦稅體驗(yàn)提升

鄒夢(mèng)可 池里荷 煜寧

近兩年來，國家稅務(wù)總局湖州市吳興區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人對(duì)便捷化、智能化納稅服務(wù)的需求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳優(yōu)化改造，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)、治理提效、隊(duì)伍鍛造全過程提質(zhì)增效，提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。

進(jìn)廳分流 導(dǎo)辦守好“第一關(guān)”

今年3月，吳興區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳悄然“瘦身”：辦稅服務(wù)廳面積縮減20%，窗口數(shù)量減少56%。變動(dòng)這么大，有人不禁擔(dān)憂，辦業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)受影響？實(shí)地看看就能發(fā)現(xiàn)，這一“瘦身”并未影響服務(wù)質(zhì)量，反而贏得了納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。

“從進(jìn)門開始就有人全程引導(dǎo)，教我如何代開發(fā)票，整個(gè)過程非常順暢！”4月14日，從事保潔服務(wù)的自然人納稅人李光珍在這里順利辦完勞務(wù)發(fā)票的代開手續(xù)。

場地“瘦身”并未影響辦稅效率，得益于導(dǎo)稅水平的提升。吳興區(qū)稅務(wù)局將導(dǎo)稅作為進(jìn)廳第一道服務(wù)，以“智能導(dǎo)稅無感識(shí)別+人工導(dǎo)稅預(yù)審分流”模式，精細(xì)劃分需要受理的稅費(fèi)業(yè)務(wù)，將納稅人繳費(fèi)人有序引導(dǎo)至不同功能區(qū)域辦理。已經(jīng)完成實(shí)名認(rèn)證的納稅人在智能導(dǎo)稅機(jī)上刷身份證后，即可識(shí)別本人的關(guān)聯(lián)企業(yè)信息、應(yīng)報(bào)未報(bào)事項(xiàng)以及涉稅風(fēng)險(xiǎn)提示等關(guān)鍵信息，為導(dǎo)稅員提供即時(shí)的信息支持。導(dǎo)稅員再對(duì)納稅人資料進(jìn)行預(yù)審，將能線上辦理的事項(xiàng)充分引導(dǎo)至線上辦理，并一次性告知納稅人所需材料，避免納稅人多次跑、長時(shí)間排隊(duì)等情況。

精準(zhǔn)劃區(qū) 不用排隊(duì)輕松辦

不同的功能區(qū)域有序劃分，高效的智能設(shè)備整齊排列，往昔擁擠嘈雜的場景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的辦事氛圍……

“以往辦業(yè)務(wù)都是所有人一起排隊(duì)叫號(hào)，遇上前面有辦理復(fù)雜事項(xiàng)的，就要等很久。這次來辦稅，一進(jìn)門智能導(dǎo)稅臺(tái)就識(shí)別了我所關(guān)聯(lián)的企業(yè)，導(dǎo)稅員再對(duì)資料進(jìn)行預(yù)審，判斷我要辦理的稅務(wù)登記屬于簡單業(yè)務(wù)，隨即引導(dǎo)我到‘簡事快辦區(qū)’，方便了不少！”4月3日，吳興歐隆副食品超市辦稅員王曉峰到吳興區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，他對(duì)辦結(jié)速度的提升非常滿意。

王曉峰的滿意來自吳興區(qū)稅務(wù)局對(duì)辦稅服務(wù)廳功能區(qū)域的優(yōu)化整合。2024年10月，該局對(duì)以往受理過的業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)劃分，設(shè)立“簡事快辦區(qū)”“個(gè)性特色區(qū)”“自助辦稅區(qū)”3個(gè)區(qū)域。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，“簡事快辦區(qū)”會(huì)和原有的綜合窗口同時(shí)叫號(hào)，分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力。“個(gè)性特色區(qū)”“自助辦稅區(qū)”則主要由納稅人自助操作，辦稅服務(wù)廳人員輔導(dǎo)幫辦，無須叫號(hào)。

導(dǎo)稅員預(yù)審?fù)曩Y料、了解辦稅人員的訴求后，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度將其引導(dǎo)至不同區(qū)域辦理。各功能區(qū)域優(yōu)化整合后，綜合業(yè)務(wù)窗口叫號(hào)量同比下降29.55%，平均辦理時(shí)長壓縮了50%。

“以前有很多納稅人覺得，明明很容易辦的事情，排隊(duì)卻要排很久。我們將簡易稅費(fèi)事項(xiàng)從綜合窗口剝離，通過精準(zhǔn)劃區(qū)實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)分流，合理分配資源，提升辦稅體驗(yàn)。”吳興區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人介紹。

“遠(yuǎn)程云辦”居家辦稅不再難

“我想注銷社保賬戶，聽說有‘遠(yuǎn)程云辦’服務(wù)后，嘗試在線上聯(lián)系了稅務(wù)局的工作人員，沒想到直接就辦完了。”湖州萌盈服飾有限公司財(cái)務(wù)人員王偉強(qiáng)體驗(yàn)了“遠(yuǎn)程云辦”服務(wù)后說道。

據(jù)了解，雖然目前電子稅務(wù)局絕大部分業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦，但仍有部分業(yè)務(wù)需要到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理。2024年10月，吳興區(qū)稅務(wù)局確定16項(xiàng)“遠(yuǎn)程云辦”事項(xiàng)清單，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較低但暫未納入全程網(wǎng)上辦的事項(xiàng)推行“遠(yuǎn)程云辦”服務(wù)，通過熱線電話、征納互動(dòng)、線上直播等方式，借助遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、資料線上傳輸?shù)仁侄危_展線上納稅服務(wù)，讓納稅人足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

為提高“遠(yuǎn)程云辦”工作效率，吳興區(qū)稅務(wù)局還成立智稅中心集中受理小組，配備專人專崗，將原先分散在各個(gè)辦稅服務(wù)廳受理的電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)集中到吳興區(qū)稅務(wù)局智稅中心受理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集成服務(wù)，提升網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的后臺(tái)受理效率，優(yōu)化納稅人網(wǎng)辦體驗(yàn)，減輕辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)負(fù)荷。集中受理小組成立以來，該局做到了網(wǎng)上事項(xiàng)日清日畢。