辦稅廳“瘦身” 辦稅體驗提升

鄒夢可 池里荷 煜寧

近兩年來，國家稅務總局湖州市吳興區稅務局聚焦納稅人繳費人對便捷化、智能化納稅服務的需求，結合辦稅服務廳優化改造，推動服務升級、治理提效、隊伍鍛造全過程提質增效，提升納稅人繳費人獲得感。

進廳分流 導辦守好“第一關”

今年3月，吳興區稅務局辦稅服務廳悄然“瘦身”：辦稅服務廳面積縮減20%，窗口數量減少56%。變動這么大，有人不禁擔憂，辦業務會不會受影響？實地看看就能發現，這一“瘦身”并未影響服務質量，反而贏得了納稅人繳費人的好評。

“從進門開始就有人全程引導，教我如何代開發票，整個過程非常順暢！”4月14日，從事保潔服務的自然人納稅人李光珍在這里順利辦完勞務發票的代開手續。

場地“瘦身”并未影響辦稅效率，得益于導稅水平的提升。吳興區稅務局將導稅作為進廳第一道服務，以“智能導稅無感識別+人工導稅預審分流”模式，精細劃分需要受理的稅費業務，將納稅人繳費人有序引導至不同功能區域辦理。已經完成實名認證的納稅人在智能導稅機上刷身份證后，即可識別本人的關聯企業信息、應報未報事項以及涉稅風險提示等關鍵信息，為導稅員提供即時的信息支持。導稅員再對納稅人資料進行預審，將能線上辦理的事項充分引導至線上辦理，并一次性告知納稅人所需材料，避免納稅人多次跑、長時間排隊等情況。

精準劃區 不用排隊輕松辦

不同的功能區域有序劃分，高效的智能設備整齊排列，往昔擁擠嘈雜的場景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的辦事氛圍……

“以往辦業務都是所有人一起排隊叫號，遇上前面有辦理復雜事項的，就要等很久。這次來辦稅，一進門智能導稅臺就識別了我所關聯的企業，導稅員再對資料進行預審，判斷我要辦理的稅務登記屬于簡單業務，隨即引導我到‘簡事快辦區’，方便了不少！”4月3日，吳興歐隆副食品超市辦稅員王曉峰到吳興區稅務局辦稅服務廳辦理業務，他對辦結速度的提升非常滿意。

王曉峰的滿意來自吳興區稅務局對辦稅服務廳功能區域的優化整合。2024年10月，該局對以往受理過的業務進行精細劃分，設立“簡事快辦區”“個性特色區”“自助辦稅區”3個區域。在業務辦理高峰期，“簡事快辦區”會和原有的綜合窗口同時叫號，分擔業務壓力。“個性特色區”“自助辦稅區”則主要由納稅人自助操作，辦稅服務廳人員輔導幫辦，無須叫號。

導稅員預審完資料、了解辦稅人員的訴求后，會根據業務量、業務復雜程度將其引導至不同區域辦理。各功能區域優化整合后，綜合業務窗口叫號量同比下降29.55%，平均辦理時長壓縮了50%。

“以前有很多納稅人覺得，明明很容易辦的事情，排隊卻要排很久。我們將簡易稅費事項從綜合窗口剝離，通過精準劃區實現辦稅業務分流，合理分配資源，提升辦稅體驗。”吳興區稅務局納稅服務股負責人介紹。

“遠程云辦”居家辦稅不再難

“我想注銷社保賬戶，聽說有‘遠程云辦’服務后，嘗試在線上聯系了稅務局的工作人員，沒想到直接就辦完了。”湖州萌盈服飾有限公司財務人員王偉強體驗了“遠程云辦”服務后說道。

據了解，雖然目前電子稅務局絕大部分業務已實現全流程網上辦，但仍有部分業務需要到辦稅服務廳現場辦理。2024年10月，吳興區稅務局確定16項“遠程云辦”事項清單，對風險較低但暫未納入全程網上辦的事項推行“遠程云辦”服務，通過熱線電話、征納互動、線上直播等方式，借助遠程身份核驗、音視頻交互、資料線上傳輸等手段，開展線上納稅服務，讓納稅人足不出戶辦理業務。

為提高“遠程云辦”工作效率，吳興區稅務局還成立智稅中心集中受理小組，配備專人專崗，將原先分散在各個辦稅服務廳受理的電子稅務局業務集中到吳興區稅務局智稅中心受理，統一標準、集成服務，提升網辦業務的后臺受理效率，優化納稅人網辦體驗，減輕辦稅服務廳業務負荷。集中受理小組成立以來，該局做到了網上事項日清日畢。