“即買即退+便捷支付” 國(guó)際旅客樂游杭州

徐古耑 姬月 郎穎波

日前，商務(wù)部等6部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化離境退稅政策擴(kuò)大入境消費(fèi)的通知》，國(guó)家稅務(wù)總局修訂了《境外旅客購(gòu)物離境退稅管理辦法試行》，進(jìn)一步推出離境退稅便利化措施。

杭州這座兼具古典韻味與創(chuàng)新基因的城市，是第一批離境退稅“即買即退”的試點(diǎn)城市，自2023年9月開展這項(xiàng)工作以來，已擁有離境退稅商店162家。五一期間，杭州入境外國(guó)人1.65萬人次，較去年同比增長(zhǎng)47%，城市消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。

即買即退 商戶涌入“國(guó)際流量”

杭州萬象城一樓，法國(guó)游客福迪爾夫婦正在美妝專柜結(jié)賬。店員遞上中英雙語《離境退稅指南》，指導(dǎo)他們通過POS機(jī)辦理信用卡預(yù)授權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取了11%的退稅款。“成為退稅商店后，我們柜臺(tái)的外國(guó)游客客流量增長(zhǎng)了3倍。稅務(wù)部門通過‘云直播’和上門服務(wù)形式定期給我們開展涉外稅務(wù)培訓(xùn)，教我們掌握離境退稅系統(tǒng)操作，現(xiàn)在我都成了半個(gè)國(guó)際導(dǎo)購(gòu)。”店長(zhǎng)王敏說。

為幫助商戶優(yōu)化退稅服務(wù)、簡(jiǎn)化退稅操作，國(guó)家稅務(wù)總局杭州市稅務(wù)局聯(lián)合商務(wù)、文旅部門開展“樂游杭州 惠享天堂”離境退稅專題宣傳活動(dòng)。稅務(wù)部門在蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)和全市離境退稅“即買即退”商店設(shè)置離境退稅政策宣傳角，為商戶定制“國(guó)際服務(wù)包”，包含多語種退稅操作指南、風(fēng)險(xiǎn)提示清單等，同時(shí)開展國(guó)際導(dǎo)游離境退稅政策專項(xiàng)培訓(xùn)，依托杭州各大旅行社加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)游入境游客的政策輔導(dǎo)。

“我和我對(duì)接的企業(yè)建立了‘退稅管家’專屬服務(wù)群，群里還有我們進(jìn)出口條線的業(yè)務(wù)骨干，實(shí)時(shí)響應(yīng)解決企業(yè)在離境退稅操作和政策方面的問題。”上城區(qū)稅務(wù)局稅源管理四科副科長(zhǎng)李靜展示著手機(jī)里的工作界面，“區(qū)局建立的‘一戶一檔’服務(wù)機(jī)制已覆蓋全區(qū)所有退稅商店，通過建立檔案與臺(tái)賬，從企業(yè)基礎(chǔ)信息、申請(qǐng)備案材料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)、政策更新指導(dǎo)等方面提供全流程的服務(wù)與追蹤，幫助企業(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高退稅智能化、便捷化水平。”

多語服務(wù) 提升游客消費(fèi)體驗(yàn)

在杭州湖濱銀泰百貨，來自哈薩克斯坦的阿利汗一家正在選購(gòu)絲巾。店員引導(dǎo)其通過店內(nèi)智能終端掃描護(hù)照、填寫信息，短短幾分鐘后946元退稅款就實(shí)時(shí)到賬。“退稅即時(shí)到賬，這筆錢正好可以再買些龍井茶。”阿利汗看著手機(jī)賬單高興地說。

“杭州開展離境退稅試點(diǎn)以來，創(chuàng)新打造了‘即買即退+便捷支付’場(chǎng)景，成功實(shí)現(xiàn)支付寶退付稅款。”杭州市稅務(wù)局進(jìn)出口稅收管理處負(fù)責(zé)人李潔提到，對(duì)于安裝了支付寶國(guó)際版的旅客，實(shí)現(xiàn)退稅款實(shí)時(shí)到賬、全天24小時(shí)隨時(shí)可辦。目前在蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)置的離境退稅自助終端已實(shí)現(xiàn)智能化、全天候、便捷式離境退稅，更加符合外籍游客的消費(fèi)習(xí)慣。

為提升游客消費(fèi)體驗(yàn)、推動(dòng)建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，杭州市稅務(wù)局積極響應(yīng)稅務(wù)總局“稅路通”跨境稅費(fèi)服務(wù)品牌建設(shè)，打造“一帶一路·12366多語種服務(wù)站”，該服務(wù)網(wǎng)站可提供14種外語咨詢服務(wù)，運(yùn)行5個(gè)月以來，累計(jì)訪問量超1.5萬次，處理外籍旅客咨詢500余條，發(fā)布熱點(diǎn)問題及指引100余條。2025年第一季度，杭州離境退稅銷售額達(dá)3511.54萬元，同比增長(zhǎng)55.07%。