宿州稅務：社保業務一站辦理

許冰 李文靜 本報記者 胡正艷

國家稅務總局宿州市稅務局聚焦社保業務辦理“多頭跑、耗時長”痛點，打造社保費征繳“一站式”服務專區，通過“一窗集成、一單通辦、一體響應”服務方式，推動跨部門業務協同高效辦結。自2024年3月該專區運行以來，累計辦理社保費業務10945件；繳費人平均辦事時長縮短80%，群眾好評率達99.7%。

一窗集成免奔波

近日，靈璧縣居民劉傳俠來到靈璧縣政務服務中心社保費征繳“一站式”服務專區，辦理城鄉居民養老保險提檔補繳事宜。人社部門人員立即查詢了該繳費人繳費記錄并打印繳費記錄單，做好之前年度城鄉居民養老保險提檔差額的補繳數據。隨后，稅務干部輔導繳費人用社保繳費小程序，補繳了城鄉居民養老保險。

據了解，宿州市稅務局聯合人社、醫保等部門，在市縣（區）設立6個社保服務專區，開設24個綜合服務專窗，推行“前臺統一受理、后臺并聯審批、窗口統一出件”機制。通過流程再造和數據共享，企業參保登記、靈活就業繳費等高頻事項實現“一窗辦結”，90%以上業務“即來即辦”。

一單通辦減材料

在泗縣政務服務中心社保費征繳“一站式”服務專區，靈活就業人員邵祥通過“一單通辦”服務，僅用一張申請表、一套材料，便完成了養老和醫保雙重繳費。“以前要跑兩個部門交材料，現在只跑一次，材料還少了一大半！”他稱贊道。

宿州市稅務局聯合人社、醫保等部門梳理27項高頻社保費業務，精簡重復材料66%，推出標準化辦事指南，發放“高效辦成一件事”明白紙等社保申報繳費宣傳資料，精準宣傳業務辦理流程與相關政策，讓群眾辦事“看得懂、找得準、辦得快”。

改革后，宿州市社保費單筆業務平均辦理時長從40分鐘壓縮至8分鐘，日均服務能力提升3倍。

一體響應化爭議

宿州市水泥廠員工徐敏因企業歷史社保欠費問題陷入困擾，埇橋區稅務局社會保險費征繳“一站式”專區接到訴求后即刻聯動人社、醫保等部門，通過平臺快速調取企業歷史繳費記錄，現場逐項核對賬目明細。多方協同下，僅用40分鐘便精準厘清欠費金額與責任歸屬，并指導徐敏完成補繳流程。“原以為歷史遺留問題會久拖不決，沒想到在專區快速解決了。”徐敏說。

宿州市稅務局在專區設立社保爭議調解中心，組建18人專業調解團隊，制定爭議處理規范，建立“受理—處置—反饋”閉環機制，累計化解繳費基數爭議、歷史欠費等糾紛361件。該局同步開展跨部門業務培訓3期106人次，確保群眾訴求“一次響應、一次解決”，避免納稅人繳費人反復跑、多頭訴。