廈門市思明區(qū)：以辦稅廳之“變”促辦稅繳費之“便”

本報記者 雷晴

近期，國家稅務總局廈門市思明區(qū)稅務局聯(lián)合廈門稅務師協(xié)會舉辦“稅月智行 青穗起航”稅收宣傳月活動，邀請20余名集美大學誠毅學院會計學專業(yè)師生擔任“稅費服務體驗師”，走進辦稅服務廳和24小時自助辦稅區(qū)，體驗數(shù)字化轉型下的辦稅繳費服務迭代和溫暖升級。

據(jù)了解，自2024年底以來，思明區(qū)稅務局持續(xù)推進辦稅服務廳適老化、適兒化改造，在完善24小時自助辦稅區(qū)網辦服務的同時，增設“思明稅務·工會驛站”，面向社會提供服務。

“‘匯智辦’一鍵生成社保體檢報告、雙屏自助終端視頻連線、征納互動平臺‘問辦協(xié)同’遠程幫辦等智慧辦稅服務舉措真是高效便捷。”首次擔任“稅費服務體驗師”的大學生趙磊感慨道，“智慧辦稅提升了效率，辦稅廳的適老化、適兒化‘再改造’和24小時自助辦稅區(qū)‘新升級’則讓我感受到濃濃的人文關懷。”

辦稅服務廳里的一幕幕場景讓“稅費服務體驗師”印象深刻。

適老化改造，讓“有礙”變“有愛”

“阿伯，您別煩惱，咱用這個‘會聽閩南話’的平板就行！”導稅員小黃笑著將一臺平板遞到陳阿公面前。只聽陳阿公用濃重的閩南腔說道“我要申報增值稅”的話音未落，屏幕立刻同步轉譯成普通話文字。通過方言與普通話的無障礙轉換，導稅員順利輔導陳阿公完成稅費申報，不到十分鐘，業(yè)務順利辦結。“從前我看到電子屏就懵，現(xiàn)在這‘會聽閩南話’的平板幫了我的大忙。”陳阿公說。

思明區(qū)稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長汪超萍介紹，針對老年群體“看不清、聽不見、說不明”的痛點，該局今年初在辦稅服務廳配置了1臺“無障礙視聽交互服務”平板設備。這臺設備集手寫輸入、語音轉換、視頻對話等功能于一體，可以自動識別閩南語等方言，幫助納稅人繳費人通過智能設備實現(xiàn)無障礙交流。目前，“無障礙視聽交互服務”平板設備已累計服務老年群體100余人次。

汪超萍補充道，考慮到部分老年群體不適應智能辦稅繳費服務，該局在配備“無障礙視聽交互服務”平板設備的同時，還在導稅臺設置了“老年無障礙服務”專窗，專門為老年群體提供優(yōu)先辦理服務和全程幫辦服務。自設置以來，該專窗實現(xiàn)“免預約”“免等候”服務覆蓋率100%，月均接待老年納稅人繳費人20余人次。“有的老年人行動不便，也不會使用智能手機，我們會安排專門的稅收志愿者，提供上門一對一服務，幫助他們辦理社保退休停保等涉稅費事項。”汪超萍介紹。

該局還聯(lián)合街道、社區(qū)共同打造“稅務+街道+社區(qū)”的長效協(xié)同機制，將適老化服務半徑從辦稅服務廳延伸至老年群體“家門口”，舉辦“智能手機老年課堂”等適老化智能培訓。截至目前，該局已聯(lián)合街道、社區(qū)累計開展適老化智能培訓6場，惠及300余位老年人。

適兒化改造，讓“等待”變“期待”

在思明區(qū)稅務局辦稅服務廳的愛心母嬰室，新手媽媽王女士正忙著沖泡奶粉，一旁的稅務干部手持玩具安撫哭鬧的寶寶。原來，王女士在辦理涉稅業(yè)務時，孩子忽然哭鬧起來，她不慌不忙，熟門熟路走進愛心母嬰室。這間溫馨的小屋子配備了紫外線消毒柜、哺乳沙發(fā)、微波爐等設施，儲物柜中整齊碼放著紙尿褲、濕巾等母嬰用品，可以滿足簡單的母嬰護理及休息的需求。

2024年12月，思明區(qū)稅務局發(fā)起母嬰室升級意見建議征集，不少稅務干部和納稅人繳費人積極響應獻策。該局根據(jù)收集到的意見建議，在愛心母嬰室新增“家長辦稅我看書”親子閱讀角，放置母嬰書籍和兒童畫冊，以及識字本、玩具等，讓孩子在等待家長辦稅時可以沉浸于繪本閱讀與益智游戲。

前段時間，劉女士帶著5歲的女兒來申報房產稅時，驚喜地說：“孩子等久了就鬧騰，這次來辦稅發(fā)現(xiàn)有閱讀角，她自己在閱讀角翻繪本、玩拼圖，我辦業(yè)務更安心了。”

自助辦稅區(qū)升級，讓“煥新”變“貼心”

位于廈門市稅保大廈一樓的24小時自助辦稅區(qū)占地面積約30平方米。進入隨時敞開的“第一道大門”便是工會驛站。

2024年11月，思明區(qū)稅務局在這一24小時自助空間內增設了“思明稅務·工會驛站”。該局通過智能門禁系統(tǒng)將24小時自助辦稅區(qū)分為內外兩區(qū)，群眾進入“兩道大門”可獲得不同的服務。

工會驛站內備有緊急藥箱、愛心雨衣、充氣設備、衛(wèi)生間等服務設施，為群眾提供休息避雨、飲水就餐、手機充電及上網等便民服務。快遞員王師傅是工會驛站的“常客”。他一邊熟練地使用驛站的充氣設備給電動車補氣一邊說：“這里能充電、能避雨，雨天送完單來歇腳特別方便。”

納稅人繳費人可在身份證刷卡和人臉識別后，經由“第二道大門”進入內側自助辦稅區(qū)，使用智慧辦稅設備辦理稅費業(yè)務。“不到10分鐘就完成了跨區(qū)域涉稅事項報告，還能視頻連線稅務干部指導。就算是深夜也能自助辦稅，效率一點不打折！”企業(yè)會計張女士點贊道。據(jù)悉，該24小時自助辦稅區(qū)覆蓋了90%以上的稅費業(yè)務，對于暫未實現(xiàn)全程網上辦的稅費事項，納稅人繳費人可以通過電子稅務局征納互動功能，獲得“辦問協(xié)同”遠程幫辦服務。

以24小時自助辦稅區(qū)為基點，思明區(qū)稅務局還在蓮前、梧村、鼓浪嶼等街道設置了7個“近鄰”辦稅繳費點，實現(xiàn)轄區(qū)內重點區(qū)域全覆蓋，發(fā)揮“15分鐘辦稅繳費圈”實效，幫助納稅人繳費人就近實現(xiàn)稅費業(yè)務一站辦結，避免往返奔波辦稅服務廳。今年第一季度，思明區(qū)“近鄰”辦稅繳費網點業(yè)務辦理量超過2100件次。

思明區(qū)稅務局黨委書記、局長范瑞猛表示：“思明區(qū)稅務局樹牢‘納稅人繳費人為中心’的理念，始終朝著讓納稅人繳費人高效辦成事的方向，提升辦稅繳費便利度與辦事成功率，以辦稅廳的‘小變化’撬動稅收服務效能‘大提升’，讓納稅人繳費人暢享便捷辦稅新體驗，全力打造更優(yōu)質高效的稅收營商環(huán)境。”