稅收宣傳月：稅費服務體驗師“上崗”

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組織開展稅費服務體驗活動，推介高效便捷辦稅繳費措施，是今年稅收宣傳月稅務部門重點開展的活動之一。

近一個月來，稅費服務體驗師們應邀走進辦稅服務廳，體驗遠程幫辦、跨區域辦稅等便捷服務，并以“第一視角”對進一步優化稅費服務建言獻策。

企業老板、青年創業者加入稅費服務體驗師行列

為了擴大活動影響力，各地稅務部門廣邀不同身份、行業的納稅人代表，加入到稅費服務體驗師隊伍中來。

在黑龍江，大慶市稅務局邀請專精特新企業和小微企業納稅人代表作為稅費服務體驗師，組織他們實地探訪轉型升級后的智慧辦稅服務廳，沉浸式體驗“征納互動”問辦流程，通過“專家連線”答疑解惑，感受“遠程助辦”服務的高效便捷。

云南紅河州稅務局近日組織10名稅費服務體驗師開展體驗活動，其中5名大學生、5名青年創業者。他們在辦稅服務廳分別體驗“掌上導辦”“網上智辦”等自助辦稅，對稅務部門優化營商環境、助力企業合規經營等有了更直觀的感受。

在北京市門頭溝區稅務局、門頭溝區政務服務管理局舉辦的稅費服務體驗師活動中，體驗師們有各鎮街政務服務中心的主管領導、轄區企業代表，還有特約監督員等。他們實地體驗辦稅繳費服務、稅費征管改革的舉措和成效，并積極找亮點、查不足、提建議。

4月1日以來，吉林省各級稅務部門已開展54場稅費服務體驗師活動，近500名稅費服務體驗師參加服務體驗。他們中有企業老板、財務人員，還有教師、醫生、大學生等。通過沉浸式體驗和實時互動，體驗師們零距離觀察到納稅服務的“臺前幕后”。

在廣西，欽州市稅務局、欽南區稅務局、欽北區稅務局聯合邀請納稅信用優質企業代表和醫療、教育、涉稅中介等行業的代表，現場體驗辦稅服務廳的智慧服務。

在貴州，遵義市稅務局邀請媒體記者、網絡達人走進智稅中心，通過“稅e遵”微信公眾號渠道、AI稅務助手互動等方式，觀摩“紅城智慧稅務集約化辦理中心”工單流轉全過程，切身感受數字化辦稅的高效便捷。

在福建，寧德市稅務局聯合寧德市少年宮開展小小稅費服務體驗師活動，邀請青少年到辦稅服務廳參觀，現場觀看稅收主題視頻、參加稅法小課堂等，了解稅費政策，學習稅法知識。

江蘇金湖縣一家企業的財務人員王成寶，受邀作為稅費服務體驗師參加有關活動后表示：“以前到辦稅服務廳辦稅，我總覺得有些業務流程中各種提示、校驗很煩瑣，這次親身體驗后才明白，這些都是為了防止我們出錯的必要設置。角色一換，讓我理解到了稅務部門的良苦用心！”

稅費服務體驗“持續有驚喜”

在稅費服務體驗活動中，體驗師們在導稅咨詢區體驗資料預審、政策解答、引導分流等服務；在自助辦稅區操作電子稅務局、開具發票、申報稅費，感受“非接觸式”服務的高效；在業務窗口模擬辦理高頻事項，檢驗辦稅流程簡化成效；在征納互動平臺體驗線上咨詢、遠程輔導的智能化服務。不少人體驗后表示：“持續有驚喜，稅費服務的智能化、便捷化水平又提高了。”

“今年的活動，我們側重于通過‘情景模擬+操作演練’的形式，直觀展示‘跨區域涉稅事項辦理’等新版電子稅務局模塊升級細節及減稅降費智能匹配服務。”吉林省稅務局納稅服務處副處長侯志勇介紹說。

四川宸銘城市建設有限公司辦稅人員唐姚作為稅費服務體驗師，近日在四川省遂寧市市民中心辦稅服務廳體驗了異地事項“跨域辦”“就地辦”流程。

“公司在遂寧市，到重慶市潼南區接到建筑工程項目，開具了外經證，進行手動報驗時出現問題，但是無法到潼南線下辦理，這種情況怎么處理？”唐姚通過云端虛擬窗口，向遂寧市稅務局征納互動坐席員提出咨詢后，坐席員隨即線上邀請重慶市潼南區稅務局坐席員，開啟“同屏互動”，很快就協同解決了唐姚跨省工程報驗的難題。

“跨省工程報驗，是建筑企業經常會發生的業務，線上跨區域辦的方式解決了我們的實際難題，我要第一時間把我的體驗經歷分享給建筑企業的同行們。”唐姚說。 

在河南省南陽市臥龍區稅務局組織的稅費服務體驗師活動中，體驗師們在征納互動辦稅區親自操作遠程可視化辦稅系統。

一家科技公司財務人員劉先生通過“遠程幫辦”功能完成跨區域涉稅事項辦理后說：“這種‘遠程幫辦’輔導比電話溝通更直觀，特別適合我們這種常需辦理復雜業務的企業。”

在福建邵武市稅務局舉辦的“共筑誠信納稅生態體驗日”活動中，30余名企業代表及財務人員化身稅費服務體驗師，來到不動產交易登記區，通過“一窗聯辦”平臺模擬二手房交易辦稅。“從申報到繳稅全環節電子化操作，切實體驗了‘數據跑路’帶來的辦稅效率提升。”一位企業財務人員說。

體驗師們的稅費服務“新期待”

在稅費服務體驗師活動中，體驗師們既當服務體驗員，又當服務質檢員，查找辦稅繳費各個領域中的堵點難點，并向稅務部門表達了對優化完善稅費服務的新期待。

作為稅費服務體驗師，常州市常祿不動產服務有限公司財務人員吳婷現場體驗了析產、贈與、繼承等非交易類房地產過戶業務。其間，她發現過戶各環節雖然在同一大廳辦理，但網簽、辦稅、不動產登記需要在不同部門的窗口先后取號三次。“相關部門能不能協調一下，讓我們實現取一次號辦多件事。”在隨后的座談中她提出了自己的希望。

在黑龍江省延壽縣稅務部門組織的稅費服務體驗活動中，來自涉稅專業服務機構的郭女士化身導稅員，依托自身專業優勢輔導納稅人使用電子稅務局申報繳稅，解答涉稅政策疑難問題。“在導稅過程中，我發現一些納稅人對電子稅務局模塊功能不熟悉，我會及時將問題反饋給稅務部門，共同推動辦稅繳費流程的進一步優化。”郭女士說。

在安徽省銅陵市義安區稅務局辦稅服務廳稅費爭議調解室，法官何嬋娟親歷了一場“醫保斷繳風波”。市民周先生因醫保卡連續3個月未到賬，情緒激動地前來查詢。原來，周先生年初更換社保卡后未重新簽訂批扣協議，導致靈活就業醫保斷繳。了解到周先生的情況后，工作人員建議他重新簽訂批扣協議，并輔導其通過“掌上辦”補繳欠費。“周先生遇到的問題給稅務部門提了個醒，要解決類似問題，我建議稅務與醫保部門可建立數據自動關聯機制，在繳費人社保卡換新環節增加‘批扣協議同步提醒’彈窗。”何嬋娟說。

在吉林省，稅收宣傳月期間稅費服務體驗師共提出意見建議112條，涵蓋提升辦稅繳費服務效能、優化業務辦理流程、提高培訓輔導針對性有效性、增強稅費優惠政策推送的精準度與時效性等多個方面。

“外行不外行，體驗師們雖然不是稅務人，但提出的意見很中肯，指出了一些痛點堵點。”吉林省稅務局相關負責人表示，將及時研究和采納這些意見建議，通過大力推進“高效辦成一件事”，優化服務流程、簡化辦稅手續、提高辦稅效率等方式，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的服務。

（執筆：原子雯）