從無到有 上海十年織密離境退稅服務網(wǎng)

本報記者 鄭昕 通訊員 文言 葉錦銘 史航 童星煒

2015年7月1日，上海作為全國首批試點城市之一，正式啟動實施境外旅客購物離境退稅政策。

從最早只有27家退稅商店到如今累計備案的1400余家退稅商店，政策實施10年間，上海市稅務部門推動離境退稅從無到有、從試點到深化，織密了離境退稅服務的網(wǎng)絡。不斷優(yōu)化的營商環(huán)境與消費體驗，正為這座國際消費中心城市注入澎湃動能。

退稅商店覆蓋全城

“東方商廈徐匯店是首批懸掛退稅商店標識的退稅定點商店。當年政策一經(jīng)推行，就為企業(yè)吸引了一批境外顧客，拓展了客源市場。”東方商廈有限公司財務負責人相軍對政策帶來的變化深有體會，“退稅標識成為吸引國際游客的‘金字招牌’。”

在相軍看來，無論是國際高端商品還是本土老字號，都因退稅政策而對境外消費者更具吸引力。尤其對面臨線上沖擊的傳統(tǒng)百貨業(yè)，離境退稅帶來了實實在在的收益和國際客流，為開拓國際市場、提升影響力打下了基礎。“這十年，我們既是參與者，也是受益者。”相軍感慨道。

從傳統(tǒng)百貨的轉(zhuǎn)型新生，到新銳品牌的國際亮相，退稅政策的陽光雨露滋養(yǎng)著上海商業(yè)生態(tài)的萬千氣象。在靜安區(qū)的巨富長街區(qū)，本土設計師品牌孵化平臺“蕾虎”的故事，展現(xiàn)了政策賦能下中國設計的出海新路徑。“

我們已孵化培養(yǎng)了超過200個本土設計師品牌。”蕾虎負責人彭耀東介紹，“如今，離境退稅政策舉措的優(yōu)化推廣，大大提升了中國獨立設計師品牌在全球消費者中的認知度與競爭力。”自4月27日完成離境退稅商店備案至今，短短兩個多月，蕾虎旗下的多家門店已開具離境退稅申請單超120張，平均一天2筆國際消費訂單，實現(xiàn)離境退稅銷售額近40萬元。

國家稅務總局上海市稅務局統(tǒng)計，如今，累計備案的1400余家退稅商店集聚了中華老字號、海派特色商鋪、時尚消費商場和國際高端品牌，一張覆蓋上海灘的退稅服務網(wǎng)絡逐漸織密。數(shù)據(jù)顯示，本市今年共為167個國家（地區(qū)）超6.3萬名旅客辦理離境退稅，累計開具申請單近9萬份。

這張不斷織密的網(wǎng)絡如何更高效便捷？服務模式的創(chuàng)新是關鍵答案。2019年1月，上海推行離境退稅“即買即退”便利服務試點，助力離境退稅再上新臺階。

青浦奧萊是首批離境退稅“即買即退”三家試點門店之一。“稅務部門的耐心指導和熱心支持，讓我們能夠順利開展試點工作。”青浦奧萊財務經(jīng)理楊凡回憶道，“即買即退”落地初期，稅務部門幫助商場優(yōu)化退稅申請受理、資料審核、系統(tǒng)錄入等相關流程。

10年間，青浦奧萊致力于為入境游客提供從商品導購到退稅辦理的全鏈條服務。數(shù)據(jù)顯示，截至7月1日，青浦奧萊本年離境退稅近4000筆，同比增長126.7%；消費金額1866.3萬元，同比增長72%。境外客源也呈現(xiàn)多元化趨勢，其中，俄羅斯、新加坡、韓國消費者的“提袋率”尤為突出。上海市稅務局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年“即買即退”銷售額較去年同期增長28倍。

集中退付疏解單戶商鋪退稅壓力

當“即買即退”模式在青浦奧萊等試點商店釋放出強勁活力時，單戶商家需要自備現(xiàn)金、獨立操作的運營壓力也逐漸顯現(xiàn)。如何讓便利更進一步，讓流程更加順暢？上海市稅務部門將目光投向了商圈資源的整合。

2020年，全國首個離境退稅“即買即退”集中退付點落戶上海恒隆廣場，單店“即買即退”拓展至商場集中退付，有效疏通了單戶商鋪自備退稅現(xiàn)金的堵點。

“自集中退付點設立以來，商戶們申請成為離境退稅商店的意愿顯著增長。目前，上海恒隆廣場內(nèi)已有近90家可退稅租戶，基本涵蓋了各大國際知名品牌。”恒隆廣場董事張琳娜介紹，今年上半年，恒隆廣場“即買即退”集中退付點已辦理業(yè)務超400筆，整個商場實現(xiàn)離境退稅銷售額超4億元，較上年同期增長近80%。

據(jù)了解，截至7月1日，上海已經(jīng)開通了17個離境退稅集中退付點，覆蓋南京路、陸家嘴、徐家匯等重點商圈。

全市退付讓退稅服務“隨心享”

集中退付點的鋪開，解決了商圈內(nèi)部的“最后一公里”。然而，面對遍布全市的退稅商店和來自世界各地的游客，如何打破地域限制，讓退稅服務真正實現(xiàn)“隨心享”？

今年4月，在大丸百貨商場試點運行全國首臺自助開單機，通過一鍵識別護照信息，掃描發(fā)票二維碼、生成打印退稅申請單，實現(xiàn)開單自助辦理。

今年6月，上海率先推出升級舉措，創(chuàng)新打造“即買即退+便捷支付”場景，支持全球入境游客使用支付寶即時取得退稅款。

6月底，上海開出了第一家支持全市退付的離境退稅“即買即退”全市退付點。位于外灘南京東路139號美倫大樓1層服務臺的外灘中央廣場，符合條件的境外旅客在上海全市所有的離境退稅商店消費，都可以在此退付點辦理“即買即退”現(xiàn)金退稅服務。

據(jù)了解，除外灘中央廣場全市退付點外，近期上海市稅務部門還將聯(lián)合商務部門，快速推動更多集中退付點進行全市退付服務升級。上海還將在業(yè)務量大的離境退稅商場內(nèi)引入更多“自助開單機”緩解購物高峰時段的辦理壓力，為游客提供更加便捷高效的開單服務。

上海市稅務局有關負責人表示，上海市稅務部門將以排頭兵的姿態(tài)、先行者的擔當，持續(xù)放大離境退稅政策效應，為全國提供可復制、可推廣的“上海樣板”。