泰州稅務：“三辦”服務有速度有溫度

蔡婧嫻 李濤 本報記者 吳冬亮

今年以來，國家稅務總局泰州市稅務局聚焦涉稅咨詢服務中“說不清”“聽不懂”“回得慢”“辦不成”等問題，開展“三辦”服務提質行動。通過暢通渠道、搭建平臺、成立工作室等舉措，該局構建起從快速響應到主動服務的全鏈條訴求響應機制，實現個性化訴求“接訴即辦”、復雜訴求“協調聯辦”、共性訴求“未訴先辦”，穩步推動辦稅繳費服務效能提升。

搭建“你問我答”平臺，確保“接訴即辦”

“你好，我們這批藥品能不能適用3%的簡易征收政策？”近日，江蘇潤天醫藥連鎖藥房有限公司泰州人醫店因銷售一批醫療器械及不同劑型藥品，急需確認能否適用增值稅3%簡易征收政策開具發票。

這一問題涉及醫藥行業特定稅費政策，專業性強，常規咨詢渠道難以準確答復。針對該類情形，泰州市稅務局組建專家咨詢服務團隊，設置“你問我答”二維碼，與12366熱線、辦稅服務廳等緊密銜接，確保個性化訴求“接訴即辦”。

了解到稅務部門可以提供“你問我答”專家咨詢服務后，該公司辦稅人員陳女士通過一鍵掃碼直連稅費業務專家。貨物與勞務稅部門專家在收到個性化咨詢訴求后第一時間與納稅人取得聯系，進一步了解企業實際情況，幫助確認政策是否適用，將具體政策內容整理后提供給納稅人，納稅人訴求得到圓滿解決，企業既精準享受了稅費優惠政策，又實現了合規申報。

據統計，泰州市稅務局“你問我答”專家咨詢服務自2023年推出以來，累計解決納稅人個性化咨詢訴求279件，平均訴求響應時間不超過1個工作日。“接訴即辦”大幅縮短了個性化訴求響應時間，較好地解決了個性化業務咨詢“答不好”難題，讓辦稅繳費的痛點、堵點在快速響應中得以疏通。

成立“最美稅務人工作室”，推動“協調聯辦”

近期，泰州市海陵區潤恒金誠股權投資合伙企業（有限合伙）將一封表揚信送至泰州市稅務局第三稅務分局，對“最美稅務人工作室”成員丁潔幫助其解決報稅難題表示感謝。

該企業一自然人合伙人于2023年退出，企業財務人員未及時維護變更后的合伙人信息。2024年，該企業仍繼續為其申報個人所得稅，導致該合伙人2025年個人所得稅申報時出現異常。該企業線上申請維護合伙人信息，作廢該退出合伙人2024年的申報記錄，但因操作錯誤，遲遲未能維護成功。該退出合伙人來到辦稅服務廳尋求幫助，工作室成員丁潔了解具體情況后，精準定位問題，通過稅費服務訴求聯辦機制，協調市局個人所得稅科、征管科、信息中心等相關部門，全程跟蹤政策適用、信息維護、申報更正等事項的辦理進度，及時幫助納稅人在申報期內完成了正常申報。

泰州稅務“最美稅務人工作室”成立于2023年5月，專啃“硬骨頭”、專接“燙山芋”。稅收優惠政策享受、跨境稅收業務……只要是納稅人繳費人遇到的難題，工作室總會通過面對面“巡診問需”、點對點“幫跑陪辦”等舉措，提供專業化的解決方案。自成立以來，工作室先后受理各類稅費業務疑難雜癥問題150余件，問題解決率達97.85%，確保了問題解決在基層、難題化解在一線。

吹響“申報預警哨聲”，實現“未訴先辦”

2025年4月初，泰州12366熱線接到部分水資源稅企業來電，咨詢水資源稅申報時應補退稅額未顯示數據，應當如何處理。針對這類情況，12366熱線收集來電企業信息，及時形成訴求問題上報。經過上級指導，12366熱線發現水資源稅申報模塊上線了智能預填服務，企業在申報時系統可以自動獲取本期實際取用水量數據，納稅人點擊“本期實際取用水量/用電量”按鈕后即可觸發計算。知曉該原因后，12366熱線及時回電給咨詢的企業，輔導其完成申報。同時，12366熱線主動獲取泰州市內所有水資源稅企業名單，將水資源稅智能預填操作指引精準推送給該類企業，輔助企業準確申報，實現對水資源稅企業申報的“未訴先辦”。

這樣的精準“預判輔導”正是泰州12366熱線發揮“吹哨”作用的縮影。泰州稅務通過建立12366熱線咨詢、投訴、建議“三本賬”，以及辦稅服務廳的“辦不成事”臺賬，定期組織開展高頻熱點問題研討交流，梳理熱點訴求、共性訴求和意見建議，查找關鍵突出問題，化“被動響應”為“主動出擊”，把企業的煩心事變成舒心事、省心事。今年以來，泰州稅務部門已通過電子稅務局、征納互動平臺、微服務號等渠道開展政策和產品推送58批次，精準觸達納稅人繳費人71萬戶（人）次。

“下一步，我們將繼續以納稅人繳費人為中心，不斷創新服務舉措，在稅費服務升級之路上穩步前行。”泰州市稅務局黨委書記、局長王莉表示。