稅收宣傳月：稅費服務(wù)體驗師“上崗”

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組織開展稅費服務(wù)體驗活動，推介高效便捷辦稅繳費措施，是今年稅收宣傳月稅務(wù)部門重點開展的活動之一。

近一個月來，稅費服務(wù)體驗師們應(yīng)邀走進辦稅服務(wù)廳，體驗遠(yuǎn)程幫辦、跨區(qū)域辦稅等便捷服務(wù)，并以“第一視角”對進一步優(yōu)化稅費服務(wù)建言獻(xiàn)策。

企業(yè)老板、青年創(chuàng)業(yè)者加入稅費服務(wù)體驗師行列

為了擴大活動影響力，各地稅務(wù)部門廣邀不同身份、行業(yè)的納稅人代表，加入到稅費服務(wù)體驗師隊伍中來。

在黑龍江，大慶市稅務(wù)局邀請專精特新企業(yè)和小微企業(yè)納稅人代表作為稅費服務(wù)體驗師，組織他們實地探訪轉(zhuǎn)型升級后的智慧辦稅服務(wù)廳，沉浸式體驗“征納互動”問辦流程，通過“專家連線”答疑解惑，感受“遠(yuǎn)程助辦”服務(wù)的高效便捷。

云南紅河州稅務(wù)局近日組織10名稅費服務(wù)體驗師開展體驗活動，其中5名大學(xué)生、5名青年創(chuàng)業(yè)者。他們在辦稅服務(wù)廳分別體驗“掌上導(dǎo)辦”“網(wǎng)上智辦”等自助辦稅，對稅務(wù)部門優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營等有了更直觀的感受。

在北京市門頭溝區(qū)稅務(wù)局、門頭溝區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局舉辦的稅費服務(wù)體驗師活動中，體驗師們有各鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心的主管領(lǐng)導(dǎo)、轄區(qū)企業(yè)代表，還有特約監(jiān)督員等。他們實地體驗辦稅繳費服務(wù)、稅費征管改革的舉措和成效，并積極找亮點、查不足、提建議。

4月1日以來，吉林省各級稅務(wù)部門已開展54場稅費服務(wù)體驗師活動，近500名稅費服務(wù)體驗師參加服務(wù)體驗。他們中有企業(yè)老板、財務(wù)人員，還有教師、醫(yī)生、大學(xué)生等。通過沉浸式體驗和實時互動，體驗師們零距離觀察到納稅服務(wù)的“臺前幕后”。

在廣西，欽州市稅務(wù)局、欽南區(qū)稅務(wù)局、欽北區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合邀請納稅信用優(yōu)質(zhì)企業(yè)代表和醫(yī)療、教育、涉稅中介等行業(yè)的代表，現(xiàn)場體驗辦稅服務(wù)廳的智慧服務(wù)。

在貴州，遵義市稅務(wù)局邀請媒體記者、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人走進智稅中心，通過“稅e遵”微信公眾號渠道、AI稅務(wù)助手互動等方式，觀摩“紅城智慧稅務(wù)集約化辦理中心”工單流轉(zhuǎn)全過程，切身感受數(shù)字化辦稅的高效便捷。

在福建，寧德市稅務(wù)局聯(lián)合寧德市少年宮開展小小稅費服務(wù)體驗師活動，邀請青少年到辦稅服務(wù)廳參觀，現(xiàn)場觀看稅收主題視頻、參加稅法小課堂等，了解稅費政策，學(xué)習(xí)稅法知識。

江蘇金湖縣一家企業(yè)的財務(wù)人員王成寶，受邀作為稅費服務(wù)體驗師參加有關(guān)活動后表示：“以前到辦稅服務(wù)廳辦稅，我總覺得有些業(yè)務(wù)流程中各種提示、校驗很煩瑣，這次親身體驗后才明白，這些都是為了防止我們出錯的必要設(shè)置。角色一換，讓我理解到了稅務(wù)部門的良苦用心！”

稅費服務(wù)體驗“持續(xù)有驚喜”

在稅費服務(wù)體驗活動中，體驗師們在導(dǎo)稅咨詢區(qū)體驗資料預(yù)審、政策解答、引導(dǎo)分流等服務(wù)；在自助辦稅區(qū)操作電子稅務(wù)局、開具發(fā)票、申報稅費，感受“非接觸式”服務(wù)的高效；在業(yè)務(wù)窗口模擬辦理高頻事項，檢驗辦稅流程簡化成效；在征納互動平臺體驗線上咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)的智能化服務(wù)。不少人體驗后表示：“持續(xù)有驚喜，稅費服務(wù)的智能化、便捷化水平又提高了。”

“今年的活動，我們側(cè)重于通過‘情景模擬+操作演練’的形式，直觀展示‘跨區(qū)域涉稅事項辦理’等新版電子稅務(wù)局模塊升級細(xì)節(jié)及減稅降費智能匹配服務(wù)。”吉林省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長侯志勇介紹說。

四川宸銘城市建設(shè)有限公司辦稅人員唐姚作為稅費服務(wù)體驗師，近日在四川省遂寧市市民中心辦稅服務(wù)廳體驗了異地事項“跨域辦”“就地辦”流程。

“公司在遂寧市，到重慶市潼南區(qū)接到建筑工程項目，開具了外經(jīng)證，進行手動報驗時出現(xiàn)問題，但是無法到潼南線下辦理，這種情況怎么處理？”唐姚通過云端虛擬窗口，向遂寧市稅務(wù)局征納互動坐席員提出咨詢后，坐席員隨即線上邀請重慶市潼南區(qū)稅務(wù)局坐席員，開啟“同屏互動”，很快就協(xié)同解決了唐姚跨省工程報驗的難題。

“跨省工程報驗，是建筑企業(yè)經(jīng)常會發(fā)生的業(yè)務(wù)，線上跨區(qū)域辦的方式解決了我們的實際難題，我要第一時間把我的體驗經(jīng)歷分享給建筑企業(yè)的同行們。”唐姚說。 

在河南省南陽市臥龍區(qū)稅務(wù)局組織的稅費服務(wù)體驗師活動中，體驗師們在征納互動辦稅區(qū)親自操作遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)。

一家科技公司財務(wù)人員劉先生通過“遠(yuǎn)程幫辦”功能完成跨區(qū)域涉稅事項辦理后說：“這種‘遠(yuǎn)程幫辦’輔導(dǎo)比電話溝通更直觀，特別適合我們這種常需辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的企業(yè)。”

在福建邵武市稅務(wù)局舉辦的“共筑誠信納稅生態(tài)體驗日”活動中，30余名企業(yè)代表及財務(wù)人員化身稅費服務(wù)體驗師，來到不動產(chǎn)交易登記區(qū)，通過“一窗聯(lián)辦”平臺模擬二手房交易辦稅。“從申報到繳稅全環(huán)節(jié)電子化操作，切實體驗了‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’帶來的辦稅效率提升。”一位企業(yè)財務(wù)人員說。

體驗師們的稅費服務(wù)“新期待”

在稅費服務(wù)體驗師活動中，體驗師們既當(dāng)服務(wù)體驗員，又當(dāng)服務(wù)質(zhì)檢員，查找辦稅繳費各個領(lǐng)域中的堵點難點，并向稅務(wù)部門表達(dá)了對優(yōu)化完善稅費服務(wù)的新期待。

作為稅費服務(wù)體驗師，常州市常祿不動產(chǎn)服務(wù)有限公司財務(wù)人員吳婷現(xiàn)場體驗了析產(chǎn)、贈與、繼承等非交易類房地產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)。其間，她發(fā)現(xiàn)過戶各環(huán)節(jié)雖然在同一大廳辦理，但網(wǎng)簽、辦稅、不動產(chǎn)登記需要在不同部門的窗口先后取號三次。“相關(guān)部門能不能協(xié)調(diào)一下，讓我們實現(xiàn)取一次號辦多件事。”在隨后的座談中她提出了自己的希望。

在黑龍江省延壽縣稅務(wù)部門組織的稅費服務(wù)體驗活動中，來自涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的郭女士化身導(dǎo)稅員，依托自身專業(yè)優(yōu)勢輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局申報繳稅，解答涉稅政策疑難問題。“在導(dǎo)稅過程中，我發(fā)現(xiàn)一些納稅人對電子稅務(wù)局模塊功能不熟悉，我會及時將問題反饋給稅務(wù)部門，共同推動辦稅繳費流程的進一步優(yōu)化。”郭女士說。

在安徽省銅陵市義安區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅費爭議調(diào)解室，法官何嬋娟親歷了一場“醫(yī)保斷繳風(fēng)波”。市民周先生因醫(yī)保卡連續(xù)3個月未到賬，情緒激動地前來查詢。原來，周先生年初更換社保卡后未重新簽訂批扣協(xié)議，導(dǎo)致靈活就業(yè)醫(yī)保斷繳。了解到周先生的情況后，工作人員建議他重新簽訂批扣協(xié)議，并輔導(dǎo)其通過“掌上辦”補繳欠費。“周先生遇到的問題給稅務(wù)部門提了個醒，要解決類似問題，我建議稅務(wù)與醫(yī)保部門可建立數(shù)據(jù)自動關(guān)聯(lián)機制，在繳費人社保卡換新環(huán)節(jié)增加‘批扣協(xié)議同步提醒’彈窗。”何嬋娟說。

在吉林省，稅收宣傳月期間稅費服務(wù)體驗師共提出意見建議112條，涵蓋提升辦稅繳費服務(wù)效能、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、提高培訓(xùn)輔導(dǎo)針對性有效性、增強稅費優(yōu)惠政策推送的精準(zhǔn)度與時效性等多個方面。

“外行不外行，體驗師們雖然不是稅務(wù)人，但提出的意見很中肯，指出了一些痛點堵點。”吉林省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將及時研究和采納這些意見建議，通過大力推進“高效辦成一件事”，優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦稅手續(xù)、提高辦稅效率等方式，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的服務(wù)。

（執(zhí)筆：原子雯）