牟桂英 本報記者 程麗華

“真沒想到，我人在新疆，還能這么快辦理完大連的個體工商戶注銷，不用來回跑，太方便了！”最近，遠在新疆的阿則孜收到了征納互動平臺發送的注銷完成通知，她松了一口氣，“從發起咨詢到業務辦結，全程不到30分鐘，這份跨越4000多公里的高效服務，讓我切實感受到了稅務部門‘數據跑路’帶來的便利。”

阿則孜告訴記者，她近期在查詢本人投資任職情況時，發現自己名下還有大連普灣經濟區三十里堡街道的個體工商戶未注銷。

“我定居新疆好多年了，專門去大連辦理個體戶注銷，往返交通就得花費幾千元，還會耽誤工作。”阿則孜說，她抱著試試看的心態，登錄國家稅務總局大連市稅務局電子稅務局征納互動平臺，向大連普灣經濟區稅務局征納互動發起求助。

“您別著急，包括個體戶注銷在內的跨省業務可以線上辦，您不用專門跑一趟。”接到求助信息后，普灣經濟區稅務局干部立刻回復她，并為她詳細講解了跨省協同辦稅機制。考慮到阿則孜對線上操作不太熟悉，稅務干部遠程輔導她準備材料：“請您把自己的身份證照片和填好的清稅申報表，通過平臺上傳……”

在稅務干部的耐心引導下，阿則孜順利完成了資料上傳。普灣經濟區稅務局隨即啟動內部協同流程，相關職能崗位快速聯動，核查其納稅申報、稅費繳納等情況，確認無未結涉稅事項后，為其迅速辦結注銷登記，并在線開具了清稅證明。“本來以為這次免不了要跑一趟，親身體驗才知道，現在稅務部門辦事效率這么高。”阿則孜稱贊道。

這項跨省業務的高效辦理，是普灣經濟區稅務局深化“問辦協同”服務的一個縮影。在“問辦協同”模式下，納稅人在通過征納互動平臺發起咨詢的同時，稅務干部即可依托系統權限和標準化流程，直接為納稅人提供遠程輔導、材料預審、業務受理，甚至在線“幫辦”。稅務干部通過答疑解惑、直接引導操作、接收材料、啟動內部流轉，將傳統的“先咨詢、再跑腿、后辦理”三步走，壓縮為“咨詢即辦理、一次不用跑”的一站式服務。

“我們把納稅人的急難愁盼作為改進服務的突破口，‘問辦協同’正是我們破題的關鍵抓手。”普灣經濟區稅務局第一稅務所所長劉桂源介紹，針對納稅人反映較多的跨省辦稅“往返跑”“成本高”等痛點，該局依托征納互動平臺，將“問辦協同”機制嵌入個體戶注銷、跨省報驗等高頻業務場景，制定了標準化線上辦理流程。當納稅人發起咨詢，坐席人員不僅能“答”，還能通過數據共享、遠程協作、內部流轉實現“即時辦”或“加速辦”。

今年以來，大連普灣經濟區稅務局已通過“問辦協同”模式高效辦理異地涉稅業務近百筆。